无障碍服务指南

交通银行(香港)一直重视普惠金融，致力为社会上的有不同需要的人士提供适切的金融服务，以应付市民日常生活以及个人理财的需要。本行持续改善本行线上及线下的银行服务，推出多项措施便利有不同需要的人士。

线上服务

本行的门户网站及个人网上银行均采用符合香港政府资讯科技总监办公室的《无障碍网页手册》中所提倡的WCAG 2.0成功准则A级及AA级标准的架构进行设计，以尽力满足不同需要的客户。

另外，为令不同需要的客户如视障及听障客户均能畅顺地使用网上银行服务，本行亦持续推出新的线上服务，包括：

1.   预约开户服务

您可按此透过网上预约办理开立个人户口及或联名户口。

2.   无障碍辅助功能

个人网上银行提供线上即时聊天室，协助您自行迅速找到所需要的线上银行服务。

3.   报失自动柜员机卡

如您遗失自动柜员机卡或被窃，您可按此登入网上银行报失；或致电本行报失卡热线(852) 223 95559 (选择语言后按1-1-1)。如您有任何关于其他取消提款卡的方法查询，请致电客户服务热线223 95559。

4.   取消自动柜员机卡

如您需取消自动柜员机卡，您可按此登入网上银行取消自动柜员机卡。如有需要，您也可以委托第三者致电客户服务热线 (852) 223 95559查询相关手续。

5.   报告未经授权自动柜员机卡及/或银行账户交易

如您发现任何非由您本人进行或授权之自动柜员机卡及/或银行账户交易，您可按此登入网上银行报告未经授权交易；或委托第三者致电本行客户服务热线(852) 223 95559，并连同相关文件交回本行。

6.   确认自动柜员机卡

在收到本行发出的自动柜员机卡后，您可按此登入网上银行确认收妥您的自动柜员机卡；或致电本行的电话银行服务热线 (852) 2929 6888确认收妥。

7.   确认信用卡

在收到本行发出的信用卡后，您可按此于线上确认您的信用卡；或致电本行的电话银行服务热线 (852) 2929 6888。

8.   报失信用卡

如您的信用卡遗失或被窃，您或您委托之第三者均可致电本行报失卡热线(852) 2836 8828挂失信用卡；或按此登入网上银行办理。

9.   信用卡争议交易

如您发现任何非由您进行或授权认可之信用卡交易，您或您委托之第三者均可致电本行客户服务热线(852) 223 95559；或按此下载及填妥争议交易处理表并连同相关文件交回本行；或按此登入网上银行办理。

10. 取消信用卡

如您需取消信用卡，您可到各网点或按此下载及填妥办理交通银行信用卡事项通知书；或按此登入网上银行办理。

自动柜员机服务

本行全线自动柜员机均提供语音导航及触觉指示标志，方便视障人士使用自助银行服务。

如您的自动柜员机卡或信用卡于自动柜员机被扣置，您或您委托之第三者均可致电本行客户服务热线(852) 223 95559。

流动保安编码器

本行的流动电话银行服务中的流动保安编码器目前已适配IOS系统以及安卓系统的旁白功能。视障客户可以透过使用本行最新版本的流动电话银行服务应用程式上的流动保安编码，使用更丰富的个人网上银行服务，例如转账至第三方账户等功能。有关流动保安编码器的详细介绍，请按此。