流动保安编码 - 常见问题
1. 什么是流动保安编码？
“流动保安编码”是内置于“交通银行(香港)企业流动电话银行”内的功能，让客户以后无须再额外携带实体保安编码器亦可全面使用企业流动电话银行及企业网上银行服务，为客户的户口及交易提供保障。客户可以使用“流动保安编码”产生的一次性“保安编码”确认企业网上银行上的指定交易。此外，“流动保安编码”亦支援以生物认证使用(如适用)，这亦可让客户更快捷及简易地登入交通银行(香港)企业流动电话银行服务。
2. 使用流动保安编码有什么好处？
流动保安编码为“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式的一部分，以供受支援的作业系统及装置使用。这是客户使用实体保安编码器的另一选择。这意味着客户无需随身携带实体保安编码器，只需要随身有流动电话便能够更方便地使用本行全方位的企业流动电话银行服务。此外，流动保安编码仅可用于客户已绑定的装置上使用，为客户提供额外安全保障。
3. “流动保安编码”需否缴付费用？
客户可免费下载使用“流动保安编码”。
4. 如何于流动装置上启动流动保安编码？
将“交通银行(香港)企业流动电话银行”下载至建议使用的流动装置后，便可登入并于首页功能表选择“流动保安编码”，再选择“启动流动保安编码”并跟随屏幕上的指示，以启动流动保安编码。请注意，用户须于银行纪录中保持有效的手机号码及电邮地址以启动流动保安编码。
5. 不同装置可否共享一个流动保安编码？
基于安全理由，用户的流动保安编码只能于一部装置使用。如要变更流动保安编码的流动装置，只须以用户新的流动装置登入企业流动电话银行，然后于功能表选择“流动保安编码”，再选择“启动流动保安编码”并跟随屏幕上的指示。用户于新装置完成启动流动保安编码后，旧装置的流动保安编码将实时失效。
6. 什么手机型号能启动“流动保安编码 ”？
客户可于以下手机上启用“流动保安编码”
- iOS 10.0 或以上的iPhone手机装置
- Android 8.0 或以上及支援可信执行环境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手机装置。
备注1：交通银行（香港）企业流动电话银行应用程式不支援于平板计算机上使用。
备注2: 为确保客户的网上交易安全，切勿使用已被破解（俗称“越狱”）的流动装置，以免出现保安漏洞。本行会检查流动装置是否使用已被破解，客户或将不能透过相关的流动装置使用本行企业流动电话银行服务。
备注3 : 部分较新的型号配备可摺荧幕未能完全兼容企业流动电话银行，建议向电话供应商了解 或 致电企业客户服务热线 226 99388 查询。
7. 我能否同时使用流动保安编码及保安编码器？
为了维持客户户口的安全及完整，客户只可持有“流动保安编码”或“保安编码器”其中一种。成功启用“流动保安编码”后，用户的“保安编码器”将会实时无法使用。用户可以交回任何一个网点或自行弃置失效的保安编码器。
8. 如我不想继续使用已启动流动保安编码的装置，应该怎么办？
在弃置装置前，用户必须先停用已启用的流动保安编码。
- 用户可删除“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式以完成停用。
- 用户可以作废相关流动保安编码
- 用户亦可致电企业客户服务热线226 99388或亲临网点办理。
- 如用户得到新的装置，用户可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先客户于新的装置下载“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式，然后于“流动保安编码”功能表选择“启动流动保安编码”并按指示完成重新启动流动保安编码，旧装置上的流动保安编码亦会实时停用。
9. 如已启动流动保安编码的装置遗失或失窃应怎样？
- 客户可致电企业客户服务热线226 99388或亲临网点办理停用已启用的流动保安编码。
- 如用户得到新的装置，客户可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先客户于新的装置下载“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式，然后于“流动保安编码”功能表选择“启动流动保安编码”并按指示完成重新启动流动保安编码，旧装置上的流动保安编码亦会实时停用。
10. 如果更换了已启动流动保安编码的装置内之电话卡或电话号码，我应该怎么办？
由于流动保安编码仅会绑定用户的装置，而非用户的电话卡。所以更换已启动流动保安编码的装置内之电话卡或电话号码后是不需要任何特别安排。相反客户如已更改电话号码，请尽快亲临网点办理或登入企业网上银行更新本行联络纪录。
11. 当启动流动保安编码，我该如何处置我现有的保安编码器？
当成功启动流动保安编码后, 用户现有的实体保安编码器将实时无法再使用。客户可以交回任何一个网点或自行弃置实体保安编码器。 1
2. 为何要设立流动保安编码密码？
为防止他人使用用户的装置取得保安编码或使用用户的流动电话银行服务，用户必须为流动保安编码设立密码。切勿选用个人姓名、出生日期、身份证明文件号码(例如香港身份证号码及护照号码等)、电话号码、幸运数字、其他容易被猜中的个人资料、号码或文字、及已于其他网站及渠道（例如自动柜员机、电话理财及企业网上银行等）登记的密码作为流动保安编码密码。生物认证只适用于单一流动保安编码的装置，已启动多枚流动保安编码的装置无法使用生物认证。
13. 如忘记流动保安编码密码，应该怎么办？
您可点击登入页面的“忘记密码”，并按指示完成重新启动流动保安编码以重新设定流动保安编码密码。请注意，用户必须于银行纪录中保持有效的手机号码及电邮地址以重新启动流动保安编码。
14. 能否更改流动保安编码密码？
当然可以。如要更改流动保安认证之密码，请于成功登入企业流动电话银行后，于“流动保安编码”功能表选择“更改流动保安编码密码”。
15. 是否每次登入企业流动电话银行服务都要使用流动保安编码？
是的，如用户的流动装置已启动流动保安编码，便须于每次登入企业流动电话银行服务时使用流动保安编码。启动流动保安编码后，客户不再需要输入你的企业网银号、用户号/用户别名、密码及保安编码。如要登入企业网上服务，便仍需要输入客户的企业网上银行登入资料。另外，用户可选择启动生物认证以取代每次输入流动保安编码密码的步骤，让用户可以轻松地透过生物认证，更快捷并安全地登入企业流动电话银行服务或提取保安编码。但是生物认证只适用于单一流动保安编码的装置，已启动多枚流动保安编码的装置无法使用生物认证。
16. 其他人可否使用本人已启动流动保安编码的装置来登入他们的企业流动电话银行？
流动保安编码是在用户个人指定唯一装置上启动的，因此只有该用户本人可以透过该流动保安编码登入。其他用户不能使用其他人已启动流动保安编码的装置登入他们的企业流动电话银行或企业网上银行。
17. 如没有携带本人的装置，可否使用其他人的装置来安装及使用本人的流动保安编码？
流动保安编码是绑定用户个人指定唯一的装置。我们强烈建议只在用户本人经常使用的个人拥有装置上启用流动保安编码。
18. 本人已经于已被破解(越狱／超级用户权限)的装置上启动流动保安编码，但不能继续使用企业流动电话银行，应该怎么办？
由于装置已被破解(越狱／超级用户权限)，装置可能变得不安全，并容易引致欺诈交易。基于安全理由，以及为了保障客户的利益，客户将不能继续使用本行的应用程式。 如欲继续使用我们的流动电话银行服务，请致电我们的客户服务热线停用客户原有的装置上的流动保安编码，您亦可于其他未被破解的装置重新启动流动保安编码服务。
19. 为何一次性保安编码验证不成功？
如用户输入错误的流动保安编码密码，便会获取不正确的一次性保安编码。请输入正确密码以重新再试。
20. 如果想以实体保安编码器取代流动保安编码，可以如何处理?
客户可亲临网点办理。
Touch ID／指纹认证 - 常见问题
1. Touch ID／指纹认证是甚么？
Touch ID可取代Apple iOS用户的流动保安编码密码，而指纹认证则可取代Android用户的流动保安编码密码。让客户轻松地透过指纹验证，更快捷安全地登入企业流动电话银行服务或提取保安编码。
2. 可以在甚么装置上使用Touch ID／指纹认证?
iOS Touch ID : 适用于 Apple iPhone 5s或后续支援指纹认证手机型号 Android 指纹认证 : 适用于支援Android作业系统8.0或更新版本及支援可信执行环境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手机装置。
生物认证只适用于单一流动保安编码的装置，已启动多枚流动保安编码的装置无法使用生物认证。
3. Touch ID／指纹认证是否安全？
使用Touch ID／指纹认证登入企业流动电话银行只适用于已启动流动保安编码的装置，亦只有储存在用户装置上的指纹才可以用于登入流动电话银行服务。用户的指纹不会被储存于“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式内，亦不会被储存于任何本行的内部记录。用户可以随时于“流动保安编码”功能表内“启动生物认证”或“停用生物认证”功能使用流动保安编码密码来启动或停用Touch ID／指纹认证功能。
4. 如何在“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式启动Touch ID／指纹认证？
客户需要已启动流动保安编码后，方能启动Touch ID／指纹认证；客户可于登入企业流动电话银行服务后，在“流动保安编码”功能表内“启动生物认证”功能使用流动保安编码密码来启动Touch ID／指纹认证功能。
5. 假如我更改了在装置上的Touch ID／指纹认证的设定，我能否用Touch ID／指纹认证登入企业流动电话银行服务？
假如用户变更了装置上的指纹记录、更改了流动保安编码密码，用户便需要在下一次以流动保安编码密码登入企业流动电话银行服务时，并重新启动Touch ID／指纹认证。
6. 假如我的指纹未能被辨识，我是否仍可使用流动保安编码密码登入或提取保安编码？
当然可以。客户可以随时转用流动保安编码密码进行登入或提取保安编码。
7. 假如装置上存有别人的指纹，可否使用Touch ID／指纹认证登入？
当用户启动Touch ID／指纹认证的时候，任何于启动时已经储存在该装置上的指纹均会被采用。本行强烈建议客户须为装置上唯一的指纹登记人，以达到Touch ID／指纹认证的最高安全保障。此不单能保护客户的交通银行(香港)账户，并可保护装置上的其他个人信息。
8. 如何于“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式停用Touch ID／指纹认证功能？
用户可以随时于“流动保安编码”功能表内“停用生物认证”功能关闭Touch ID／指纹认证功能。
9. 假如我遗失或失窃了已启动Touch ID／指纹认证的装置，应该怎样做？
- 户可致电企业客户服务热线226 99388或亲临网点办理停用已启动Touch ID／指纹认证的装置。
- 如用户得到新的装置，用户可将流动保安编码从旧装置转移至新装置并启动Touch ID／指纹认证。首先在新装置下载“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式，然后于“流动保安编码”功能表选择“启动流动保安编码”并按指示完成重新启动流动保安编码之后再重新启动Touch ID/／指纹认证，旧装置上的流动保安编码(及Touch ID／指纹认证)亦会实时停用。
10. 本人的指纹会被储存在哪里？
用户的指纹不会被储存于“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式内，亦不会被储存于任何本行的内部记录。
Face ID - 常见问题
1. Face ID是什么？
Face ID可取代iOS用户的流动保安编码密码，让客户轻松透过Apple iPhone X或更新的型号上的面孔识别功能，更快捷安全地登入企业流动电话银行服务或提取保安编码。
2. 可以在甚么装置上使用Face ID ？
Face ID 目前适用于Apple iPhone X或更新型号及操作系统须为iOS版本12.2或更新版本。
生物认证只适用于单一流动保安编码的装置，已启动多枚流动保安编码的装置无法使用生物认证。
3. 如本人有长相相似的兄弟姊妹或本人仍是青少年，应否启用“Face ID”？
如有理由相信用户的生物认证资料可能与其他人相同或非常相似，或用户的生物认证资料有机会被盗用，切勿使用生物认证资料作生物认证核实。例如用户有双胞或三胞胎兄弟姊妹的话，切勿使用面孔辨识功能作认证。
如用户的生物认证资料正在或将会经历迅速发展或改变，切勿使用有关生物认证资料作生物认证。例如正值青少年时期，面部特征或会迅速发育或变化，切勿使用面孔辨识功能作认证。
4. Face ID 是否安全?
使用Face ID登入企业流动电话银行只适用于已启动流动保安编码的装置，亦只有储存在客户装置上的面孔资料才可以用于登入应用程式。面孔资料不会被储存于“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式内，亦不会被储存于任何本行的内部记录。用户可以随时于“流动保安编码”功能表内“启动生物认证”或“停用生物认证”功能启动或关闭Face ID功能。
请注意Face ID 的面孔辨识错误解锁机率可能会因应特定情况而有所不同，例如双胞胎、长相相似的兄弟姊妹或青少年儿童，以及客户装置设定中 “使用 Face ID 需要注视荧幕”的功能被停用。如客户仍然希望启动Face ID 功能，敬请细阅条款及细则，及接受相关风险和后果。
5. 如何在“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式启动Face ID？
客户可于启动流动保安编码之后，在“流动保安编码”功能表内“启动生物认证”功能使用用户的流动保安编码密码启动Face ID功能。
6. 假如本人更改了在装置上的Face ID设定，能否用Face ID登入流动电话银行服务？
假如用户变更了装置上的面孔资料、更改了用户的流动保安编码密码，用户便需要在下一次登入企业流动电话银行时，重新启动Face ID。
7. 假如面部未能被辨识，是否仍可使用流动保安编码密码登入或提取保安编码？
当然可以。用户可以随时转用流动保安编码密码进行登入或提取保安编码。
8. 假如装置上存有别人的面孔资料，可否使用Face ID登入？
当用户启动Face ID使用流动保安编码或企业流动电话银行服务，任何已经储存在该装置上的面孔资料均会被采用。本行强烈建议用户应为装置上面孔资料唯一的登记人，以达到Face ID的最高安全保障。此不单能保护用户的交通银行(香港)企业网上银行账户，并可保护装置上的其他个人信息。
9. 如何于“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式关闭Face ID功能？
用户可以随时于“流动保安编码”功能表内“启动生物认证”或“停用生物认证”功能启动或关闭Face ID认证功能。
10. 假如遗失或失窃了已启动Face ID的装置，应该怎样做？
- 客户可致电企业客户服务热线226 99388或亲临网点办理停用已启动Face ID的装置。
- 如用户得到新的装置，用户可将流动保安编码从旧装置转移至新装置并启动Face ID认证功能。首先在用户的新装置下载“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式，然后于“流动保安编码”功能表选择“启动流动保安编码”并按指示完成重新启动流动保安编码之后再启动Face ID认证功能，旧装置上的流动保安编码(及Face ID认证)亦会实时停用。
11. 面孔资料会被储存在哪里？
客户的面孔资料不会被储存于“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式内，亦不会被储存于任何本行的内部记录。
12. 若果被询问 “你允许“交通银行(香港) 企业流动电话银行”使用Face ID吗? “时选取了“不允许”，可以稍后重新启动Face ID功能吗？
可以。客户首先应在装置设定中“Face ID 与密码 -> 其他App”开启“交通银行(香港)企业流动电话银行”对Face ID 的取用权限，然后以流保安编码密码登入应用程式重新启动Face ID功能。