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常見問題


1. 企業流動電話銀行 - 常見問題

2. 流動保安編碼 - 常見問題

 

流動保安編碼 - 常見問題

1.甚麼是流動保安編碼?

「流動保安編碼」是內置於「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」內的功能,讓客戶以後無須再額外攜帶實體保安編碼器亦可全面使用企業流動電話銀行及企業網上銀行服務,為客戶的戶口及交易提供保障。客戶可以使用「流動保安編碼」產生的一次性「保安編碼」確認企業網上銀行上的指定交易。此外,「流動保安編碼」亦支援以生物認證使用(如適用),這亦可讓客戶更快捷及簡易地登入交通銀行(香港)企業流動電話銀行服務。

 

2.使用流動保安編碼有什麼好處?

流動保安編碼為「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式的一部分,以供受支援的作業系統及裝置使用。這是客戶使用實體保安編碼器的另一選擇。這意味著客戶無需隨身攜帶實體保安編碼器,只需要隨身有流動電話便能夠更方便地使用本行全方位的企業流動電話銀行服務。此外,流動保安編碼僅可用於客戶已綁定的裝置上使用,為客戶提供額外安全保障。

 

3.「流動保安編碼」需否繳付費用?

客戶可免費下載使用「流動保安編碼」。

 

4. 如何於流動裝置上啟動流動保安編碼?

將「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」下載至建議使用的流動裝置後,便可登入並於首頁功能表選擇「流動保安編碼」,再選擇「啟動流動保安編碼」並跟隨屏幕上的指示,以啟動流動保安編碼。請注意,用戶須於銀行紀錄中保持有效的手機號碼及電郵地址以啟動流動保安編碼。

 

5. 不同裝置可否共用一個流動保安編碼?

基於安全理由,用戶的流動保安編碼只能於一部裝置使用。如要變更流動保安編碼的流動裝置,只須以用戶新的流動裝置登入企業流動電話銀行,然後於功能表選擇「流動保安編碼」,再選擇「啟動流動保安編碼」並跟隨屏幕上的指示。用戶於新裝置完成啟動流動保安編碼後,舊裝置的流動保安編碼將即時失效。

 

6. 甚麼手機型號能啟動「流動保安編碼 」?

客戶可於以下手機上啟用「流動保安編碼」
- iOS 10.0 或以上的iPhone手機裝置
- Android 8.0 或以上及支援可信執行環境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手機裝置。

 

備註1:交通銀行(香港)企業流動電話銀行應用程式不支援於平板電腦上使用。
備註2: 為確保客戶的網上交易安全,切勿使用已被破解(俗稱「越獄」)的流動裝置,以免出現保安漏洞。本行會檢查流動裝置是否使用已被破解,客戶或將不能透過相關的流動裝置使用本行企業流動電話銀行服務。
備註3 : 部分較新的型號配備可摺螢幕未能完全兼容企業流動電話銀行,建議向電話供應商瞭解 或 致企業客戶服務熱線 226 99388 查詢。

 

7. 我能否同時使用流動保安編碼及保安編碼器?

為了維持客戶戶口的安全及完整,客戶只可持有「流動保安編碼」或「保安編碼器」其中一種。成功啟用「流動保安編碼」後,用戶的「保安編碼器」將會即時無法使用。用戶可以交回任何一個網點或自行棄置失效的保安編碼器。

 

8. 如我不想繼續使用已啟動流動保安編碼的裝置,應該怎麼辦?

在棄置裝置前,用戶必須先停用已啟用的流動保安編碼。
- 用戶可刪除「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式以完成停用。
- 用戶可以作廢相關流動保安編碼
- 用戶亦可致電企業客戶服務熱線226 99388或親臨網點辦理。
- 如用戶得到新的裝置,用戶可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。首先客戶於新的裝置下載「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼,舊裝置上的流動保安編碼亦會即時停用。

 

9. 如已啟動流動保安編碼的裝置遺失或失竊應怎樣?

- 客戶可致電企業客戶服務熱線226 99388或親臨網點辦理停用已啟用的流動保安編碼。
- 如用戶得到新的裝置,客戶可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。首先客戶於新的裝置下載「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼,舊裝置上的流動保安編碼亦會即時停用。

 

10. 如果更換了已啟動流動保安編碼的裝置內之電話卡或電話號碼,我應該怎麼辦?

由於流動保安編碼僅會綁定用戶的裝置,而非用戶的電話卡。所以更換已啟動流動保安編碼的裝置內之電話卡或電話號碼後是不需要任何特別安排。相反客戶如已更改電話號碼,請盡快親臨網點辦理或登入企業網上銀行更新本行聯絡紀錄。

 

11. 當啟動流動保安編碼,我該如何處置我現有的保安編碼器?

當成功啟動流動保安編碼後,用戶現有的實體保安編碼器將即時無法再使用。客戶可以交回任何一個網點或自行棄置實體保安編碼器。

 

12. 為何要設立流動保安編碼密碼?

為防止他人使用用戶的裝置取得保安編碼或使用用戶的流動電話銀行服務,用戶必須為流動保安編碼設立密碼。切勿選用個人姓名、出生日期、身份證明文件號碼(例如香港身份證號碼及護照號碼等)、電話號碼、幸運數字、其他容易被猜中的個人資料、號碼或文字、及已於其他網站及渠道(例如自動櫃員機、電話理財及企業網上銀行等)登記的密碼作為流動保安編碼密碼。

 

13. 如忘記流動保安編碼密碼,應該怎麼辦?

可點擊登入頁面的「忘記密碼」,並按指示完成重新啟動流動保安編碼以重新設定流動保安編碼密碼。請注意,用戶必須於銀行紀錄中保持有效的手機號碼及電郵地址以重新啟動流動保安編碼。

 

14. 能否更改流動保安編碼密碼?

當然可以。如要更改流動保安認證之密碼,請於成功登入企業流動電話銀行後,於「流動保安編碼」功能表選擇「更改流動保安編碼密碼」。

 

15. 是否每次登入企業流動電話銀行服務都要使用流動保安編碼?

是的,如用戶的流動裝置已啟動流動保安編碼,便須於每次登入企業流動電話銀行服務時使用流動保安編碼。啟動流動保安編碼後,客戶不再需要輸入你的企業網銀號、用戶號/用戶別名、密碼及保安編碼。如要登入企業網上服務,便仍需要輸入客戶的企業網上銀行登入資料。另外,用戶可選擇啟動生物認證以取代每次輸入流動保安編碼密碼的步驟,讓用戶可以輕鬆地透過生物認證,更快捷並安全地登入企業流動電話銀行服務或提取保安編碼。
但是生物認證只適用於單一流動保安編碼的裝置,已啟動多枚流動保安編碼的裝置無法使用生物認證。

 

16. 其他人可否使用本人已啟動流動保安編碼的裝置來登入他們的企業流動電話銀行?

流動保安編碼是在用戶個人指定唯一裝置上啟動的,因此只有該用戶本人可以透過該流動保安編碼登入。其他用戶不能使用其他人已啟動流動保安編碼的裝置登入他們的企業流動電話銀行或企業網上銀行。

 

 17. 如沒有攜帶本人的裝置,可否使用其他人的裝置來安裝及使用本人的流動保安編碼?

流動保安編碼是綁定用戶個人指定唯一的裝置。我們強烈建議只在用戶本人經常使用的個人擁有裝置上啟用流動保安編碼。

 

18. 本人已經於已被破解(越獄/超級用戶權限)的裝置上啟動流動保安編碼,但不能繼續使用企業流動電話銀行,應該怎麼辦?

由於裝置已被破解(越獄/超級用戶權限),裝置可能變得不安全,並容易引致欺詐交易。基於安全理由,以及為了保障客戶的利益,客戶將不能繼續使用本行的應用程式。 如欲繼續使用我們的流動電話銀行服務,請致電我們的企業客戶服務熱線停用客戶原有的裝置上的流動保安編碼,您亦可於其他未被破解的裝置重新啟動流動保安編碼服務。

 

19. 為何一次性保安編碼驗證不成功?

如用戶輸入錯誤的流動保安編碼密碼,便會獲取不正確的一次性保安編碼。請輸入正確密碼以重新再試。

 

20. 如果想以實體保安編碼器取代流動保安編碼,可以如何處理?

客戶可親臨網點辦理。

 

Touch ID/指紋認證 - 常見問題

1. Touch ID/指紋認證是甚麼?

Touch ID可取代Apple iOS用戶的流動保安編碼密碼,而指紋認證則可取代Android用戶的流動保安編碼密碼。讓客戶輕鬆地透過指紋驗證,更快捷安全地登入企業流動電話銀行服務或提取保安編碼。

 

2. 可以在甚麼裝置上使用Touch ID/指紋認證?

iOS Touch ID : 適用於 Apple iPhone 5s或後續支援指紋認證手機型號 Android 指紋認證 : 適用於支援Android作業系統8.0或更新版本及支援可信執行環境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手機裝置。
生物認證只適用於單一流動保安編碼的裝置,已啟動多枚流動保安編碼的裝置無法使用生物認證。

 

3. Touch ID/指紋認證是否安全?

使用Touch ID/指紋認證登入企業流動電話銀行只適用於已啟動流動保安編碼的裝置,亦只有儲存在用戶裝置上的指紋才可以用於登入流動電話銀行服務。用戶的指紋不會被儲存於「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。用戶可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「啟動生物認證」或「停用生物認證」功能使用流動保安編碼密碼來啟動或停用Touch ID/指紋認證功能。

 

4. 如何在「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式啟動Touch ID/指紋認證?

客戶需要已啟動流動保安編碼後,方能啟動Touch ID/指紋認證;客戶可於登入企業流動電話銀行服務後,在「流動保安編碼」功能表內「啟動生物認證」功能使用流動保安編碼密碼來啟動Touch ID/指紋認證功能。

 

5. 假如我更改了在裝置上的Touch ID/指紋認證的設定,我能否用Touch ID/指紋認證登入企業流動電話銀行服務?

假如用戶變更了裝置上的指紋記錄、更改了流動保安編碼密碼,用戶便需要在下一次以流動保安編碼密碼登入企業流動電話銀行服務時,並重新啟動Touch ID/指紋認證。

 

6. 假如我的指紋未能被辨識,我是否仍可使用流動保安編碼密碼登入或提取保安編碼?

當然可以。客戶可以隨時轉用流動保安編碼密碼進行登入或提取保安編碼。

 

7. 假如裝置上存有別人的指紋,可否使用Touch ID/指紋認證登入?

當用戶啟動Touch ID/指紋認證的時候,任何於啟動時已經儲存在該裝置上的指紋均會被採用。本行強烈建議客戶須為裝置上唯一的指紋登記人,以達到Touch ID/指紋認證的最高安全保障。此不儘能保護客戶的交通銀行(香港)賬戶,並可保護裝置上的其他個人資訊。

 

8. 如何於「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式停用Touch ID/指紋認證功能?

用戶可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「停用生物認證」功能關閉Touch ID/指紋認證功能。

 

9. 假如我遺失或失竊了已啟動Touch ID/指紋認證的裝置,應該怎樣做?

- 客戶可致電客戶服務熱線226 99388或親臨網點辦理停用已啟動Touch ID//指紋認證的裝置。
- 如用戶得到新的裝置,用戶可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置並啟動Touch ID/指紋認證。首先在新裝置下載「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼之後再重新啟動Touch ID//指紋認證,舊裝置上的流動保安編碼(及Touch ID/指紋認證)亦會即時停用。

 

10. 本人的指紋會被儲存在哪裡?

用戶的指紋不會被儲存於「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。

 

Face ID - 常見問題

1. Face ID是什麼?

Face ID可取代iOS用戶的流動保安編碼密碼,讓客戶輕鬆透過Apple iPhone X或更新的型號上的面孔識別功能,更快捷安全地登入企業流動電話銀行服務或提取保安編碼。

 

2. 可以在甚麼裝置上使用Face ID ?

Face ID 目前適用於Apple iPhone X或更新型號及操作系統須為iOS版本12.2或更新版本。
生物認證只適用於單一流動保安編碼的裝置,已啟動多枚流動保安編碼的裝置無法使用生物認證。

 

3. 如本人有長相相似的兄弟姊妹或本人仍是青少年,應否啟用「Face ID」?

如有理由相信用戶的生物認證資料可能與其他人相同或非常相似,或用戶的生物認證資料有機會被盜用,切勿使用生物認證資料作生物認證核實。例如用戶有雙胞或三胞胎兄弟姊妹的話,切勿使用面孔辨識功能作認證。如用戶的生物認證資料正在或將會經歷迅速發展或改變,切勿使用有關生物認證資料作生物認證。例如正值青少年時期,面部特徵或會迅速發育或變化,切勿使用面孔辨識功能作認證。

 

4. Face ID 是否安全?

使用Face ID登入企業流動電話銀行只適用於已啟動流動保安編碼的裝置,亦只有儲存在客戶裝置上的面孔資料才可以用於登入應用程式。面孔資料不會被儲存於「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。用戶可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「啟動生物認證」或「停用生物認證」功能啟動或關閉Face ID功能。

請注意Face ID 的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同,例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年兒童,以及客戶裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能被停用。如客戶仍然希望啟動Face ID 功能,敬請細閱條款及細則,及接受相關風險和後果。

 

5. 如何在「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式啟動Face ID?

客戶可於啟動流動保安編碼之後,在「流動保安編碼」功能表內「啟動生物認證」功能使用用戶的流動保安編碼密碼啟動Face ID功能。

 

6. 假如本人更改了在裝置上的Face ID設定,能否用Face ID登入流動電話銀行服務?

假如用戶變更了裝置上的面孔資料、更改了用戶的流動保安編碼密碼,用戶便需要在下一次登入企業流動電話銀行時,重新啟動Face ID。

 

7. 假如面部未能被辨識,是否仍可使用流動保安編碼密碼登入或提取保安編碼?

當然可以。用戶可以隨時轉用流動保安編碼密碼進行登入或提取保安編碼。

 

8. 假如裝置上存有別人的面孔資料,可否使用Face ID登入?

當用戶啟動Face ID使用流動保安編碼或企業流動電話銀行服務,任何已經儲存在該裝置上的面孔資料均會被採用。本行強烈建議用戶應為裝置上面孔資料唯一的登記人,以達到Face ID的最高安全保障。此不儘能保護用戶的交通銀行(香港)企業網上銀行賬戶,並可保護裝置上的其他個人資訊。

 

9. 如何於「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式關閉Face ID功能?

用戶可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「啟動生物認證」或「停用生物認證」功能啟動或關閉Face ID認證功能。

 

10. 假如遺失或失竊了已啟動Face ID的裝置,應該怎樣做?

- 客戶可致電企業客戶服務熱線226 99388或親臨網點辦理停用已啟動Face ID的裝置。
- 如用戶得到新的裝置,用戶可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置並啟動Face ID認證功能。首先在用戶的新裝置下載「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼之後再啟動Face ID認證功能,舊裝置上的流動保安編碼(及Face ID認證)亦會即時停用。

 

11. 面孔資料會被儲存在哪裡?

客戶的面孔資料不會被儲存於「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」應用程式內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。

 

12. 若果被詢問「你允許「交通銀行(香港) 企業流動電話銀行」使用Face ID嗎? 」時選取了「不允許」,可以稍後重新啟動Face ID功能嗎?

可以。客戶首先應在裝置設定中「Face ID 與密碼 -> 其他App」開啟「交通銀行(香港)企業流動電話銀行」對Face ID 的取用權限,然後以流保安編碼密碼登入應用程式重新啟動Face ID功能。