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常见问题
1.企业流动电话银行 - 常见问题
2.流动保安编码 - 常见问题
企业流动电话银行 - 常见问题
1. 企业流动电话银行会否对现有企业网上银行功能有影响 ?
基本上客户现有使用全部功能没有影响，日常工作仍然可于企业网上银行上进行。
由于企业流动电话银行提供流动保安编码，客户可以自行决定于企业流动电话银行上线后考虑转用流动保安编码代替使用中的实体保安编码器。当成功转用流动保安编码后，实体保安编码器会即时失效。
2. 使用企业流动电话银行是否需要预先登记?
不需要。已登记的企业网上银行客户只需透过“交通银行(香港) 企业流动电话银行”应用程式，并于登入时输入网上银行的企业网银号、用户号/用户别名、密码及保安编码便可进入企业流动电话银行服务。
备注：每一位企银用户在启动流动保安编码服务过程中都需要有效并于本行已登记的电邮地址及电话号码作认证。。
3. 如何下载“交通银行(香港) 企业流动电话银行”应用程式?
客户可透过本行银行官方网站下载“交通银行(香港) 企业流动电话银行”应用程式或透过App Store或Google Play 搜寻“交通银行(香港) 企业流动电话银行” /“BOCOM(HK) Corporate Mobile App”，确认应用程式之名称为“交通银行(香港)企业流动电话银行”之后才安装。除此途径外，切勿从其他途径下载本行之应用程式。
用户如第一次使用本行的企业网上银行或企业流动电话银行服务，登入时会直接进入启动程序，用户按指示输入所需资料便可完成启动。
5. 企业流动电话银行可提供什么服务?
企业流动电话银行可提供服务包括：
| • 账户查询 | 查询账户结余及交易纪录、贷款查询、汇款交易、支票状况及、查阅电子结单等服务 |
| • 待办交易 | 查询及授权或拒绝用户备有足够授权权限之交易指示 |
| • 预约管理 | 查询或取消已完成授权但未执行之预约交易 |
| • 更改密码 | 更改“企业网上银行”及“企业流动电话银行”登入密码 |
| • 网银交易 | 查询经由“企业网上银行” 及“企业流动电话银行” 已完成授权的交易指示记录 |
如需要提出新交易(经办) 或 修改待授权的交易，请登入“企业网上银行”后办理。
6. 如何更改“企业网上银行”／“企业流动电话银行”的登入密码？
用户成功登入流动电话银行后，可于侧边选择 “更改密码”功能更改登入密码，新密码一经接纳，实时生效。 如用户已经启用流动保安编码，须留意“登入密码”与 “流动保安编码的密码”是不同的。
7. 如果用户忘记企业网上银行的登入密码该怎么办?
用户可以透过计算机于企业网上银行的登入页面，按下“忘记密码？” ，并依指示输入所需资料便可重置密码；或者亲临网点办理。
8. 使用企业流动电话银行服务会否有额外收费?
本行不会就企业流动电话银行之使用而额外收取客户费用，但企业流动电话银行可能会产生流动数据收费(包括但不限于漫游费)，而该等收费并不包括在本行向客户提供的企业网上银行服务中。有关企业流动电话银行服务收费与企业网上银行收费相同，请详见收费表。
9. 当正在进行交易时刚巧手机接到来电会怎么样?
互联网连接有可能受干扰或中断引致正进行的交易指示中断，客户需要到指定的版面查询交易指示是否已被执行。如有查询，请致企业客户服务热线 226 99388 查询。
10. 是否能透过任何手机型号使用企业流动电话银行服务?
本行建议于以下流动装置使用企业流动电话银行服务:
- iOS 10.0 或以上的iPhone手机装置
- Android 8.0 或以上及支援可信执行环境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手机装置。
备注 1：交通银行(香港)企业流动电话银行应用程式不支援于平板电脑上使用。
备注 2：为确保客户的网上交易安全，切勿使用已被破解（俗称“越狱＂ ）的流动装置，以免出现保安漏洞。本行会检查流动装置是否使用已被破解，客户或将不能透过相关的流动装置使用本行企业流动电话银行服务。
备注3 : 部份较新的型号配备可摺荧幕未能完全兼容企业流动电话银行，建议向电话供应商了解 或 致企业客户服务热线 226 99388 查询。
11. 可否在香港以外范围连接企业流动电话银行服务?
可以。只要操作的iOS/Android流动装置能够连接互联网，客户即可于本行容许全球大部份的国家或地区使用本行的企业流动电话银行服务。如有查询，请致企业客户服务热线 226 99388 查询。
请留意海外数据使用量的收费，详情请向有关流动网络服务供应商查询。
12. 使用企业流动电话银行服务安全吗？
本行采取下列措施保障客户及户口资料:
• 客户在使用本行的流动电话银行服务时，一切经互联网传送的账户及交易资料，将会以 TLS加密技术进行加密;
• 本行的网址是由美国 DigiCert 公司签的证书所认证;
• 客户必须拥有有效的企业网银号、用户号／用戶别名、密码及一次性保安编码（由保安编码器或流动保安编码所产生）或于已绑定流动保安编码的装置输入流动保安编码密码（或生物认证），才可登入企业流动电话银行，并需要额外双重认证方可审批交易;
• 企业流动电话银行系统设置自动登出功能，登入后，若没有收到任何指示动作，将于20分钟后为客户自动登出，即使客户有未完成的交易指示，系统亦会自动登出以减低账户被盗用的风险;
• 本行服务器设有防火墙作保护，防止未经授权人士进入。
13. 如已启动流动保安编码的装置遗失或失窃应怎样办？
- 客户可致电企业客户服务热线(852) 226 99388或亲临网点办理停用已启用的流动保安编码。
- 如用户得到新的装置，客户可将流动保安编码从旧装置转移至新装置。首先客户于新的装置下载“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式，然后于“流动保安编码”功能表选择“启动流动保安编码”并按指示重新启动流动保安编码。新装置成功启动流动保安编码后，旧装置上的流动保安编码亦会实时停用。
14. 如忘记流动保安编码密码应怎样办？
- 用户可以于企业流动电话银行登入页面，点击“忘记密码？”，并按指示重新启动流动保安编码。流动保安编码密码将于启动程序中重新设定；或
- 用户可重新安装“交通银行(香港)企业流动电话银行”应用程式，然后于“流动保安编码”功能表选择“启动流动保安编码”并按指示重新启动流动保安编码。流动保安编码密码将于启动程序中重新设定。
15. 在哪里可找到操作指引/信息?
客户可以按此进入“服务示范”了解各功能操作介绍。客户亦可以于企业网上银行或企业流动电话银行的主页，点击“服务示范”了解有关操作介绍。
16 谁能使用企业流动电话银行服务?
任何已登记企业网上银行之用户均可使用企业流动电话银行。
17. 如用户在使用企业流动电话银行服务时有问题，银行是否有提供相关客户服务热线予用户查询?
用户可于办公时间内致电企业客户服务热线 226 99388查询。
18. 企业流动电话银行服务支援哪种语言?
企业流动电话银行提供英文、繁体中文及简体中文。
19. 用户可以自行作废流动保安编码吗?
可以，通过侧边栏或者主页的流动保安编码选项进入作废流动页面，选择需要作废的用户，按流程作废即可。
20. 启动多个流动保安编码之后，对生物认证功能有影响吗?
单一兼容装置如果有一枚以上流动保安编码, 生物认证实时停用, 用户只可以流动保安编码密码来登入APP, 于APP授权交易, 提取一次性保安编码 及 提取交易签署编码。
21. 一部装置启动多个流动保安编码之后，全部流动保安编码的设置及密码是否共享?
不会，各个流动保安编码之间是唯一且相互独立，互不影响的，于同一兼容装置中的每位用户的密码是唯一且独立的, 启动多个流动保安编码跟现时启动单个流动保安编码程序一致，可参考服务示范以了解更多。
22. 一台兼容装置可以启动同一企业网上银行下的多个用户吗?
不可以，一台兼容装置只能启动同一企业网银号下其中一个用户。
23. 一台兼容装置最多可以启动多少个流动保安编码?
一台兼容装置最多可以启动10个流动保安编码。
24. 如果兼容装置已经启动10个用户，怎样才可增加用户?
一台兼容装置最多只可以有10个用户，如果有需要用户只可以先行作废装置上已经启动的用户，之后再启动新用户。
25. 在企业流动电话银行APP登入后，如果需要以另一个用户操作可以怎么办?
用户可以先登出后再以另一用户登入。。
26. 除了苹果(iOS)和安卓(Android)流动电话，还会支援其他流动装置系统或设备?
暂时只支援苹果(iOS)和安卓(Android)系统的流动电话装置，而平板装置亦不支援。
27. 「可折叠荧幕」电话是否可以使用企业流动电话银行?
「可折叠荧幕」电话有两种类型; 大荧幕「可折叠」电话即一般电话荧幕打开形成两倍荧幕尺寸的类型 或 细荧幕「可折叠」电话即一般电话荧幕折叠后形成半个荧幕尺寸的类型。
基本上以一般电话尺寸的荧幕应可使用企业流动电话银行，另一荧幕调整企业流动电话银行以16:9比例显示亦应可使用。
有关调整程序显示比例方法，可联系相关装置供应商。
客戶服务热线：226 99388
欢迎亲临