1. 如要使用網上銀行，應具備什麼電腦設備？
閣下的電腦須有Intel Pentium II Celeron 300MHz或以上的中央處理器，主記憶體(RAM)64MB或以上，設置Microsoft Internet Explorer 6.0 或以上、Mozilla Firefox 3.0或以上版本的瀏覽器，Windows XP (Service Pack 2) 或以上的作業系統並以寛頻數據機連接互聯網，便可使用本行的網上銀行服務。為了獲取清晰的圖象，本行建議 閣下將電腦的解像度和色彩分別設定為 1024x768和256色。

2. 網上銀行是否安全？
本行採取下列措施保障客戶的個人及戶口資料：
(a) 客戶在使用本行的網上銀行服務時，一切經互聯網傳送的賬戶及交易資料，將會以 SSL 128 位元加密技術進行加密;
(b) 本行的網址是由美國 VeriSign 公司簽的證書所認證;
(c) 客戶必須擁有有效的網上銀行號碼、信用卡號碼或用戶名稱及密碼，才可登入網上銀行進行交易，若連續誤入密碼超過 5 次，系統會凍結該賬戶，以保障客戶於網上進行交易的安全性;
(d) 網上銀行系統設置自動登出功能，登入後，若沒有收到任何指示動作，將於30分鐘後為客戶自動登出，即使客戶有未完成的交易指示，系統亦會自動登出以減低賬戶被盜用的風險;
(e) 本行伺服器設有防火牆作保護，防止未經授權人士進入。

3. 怎樣才可以保障我的個人資料/網上交易操作安全？
為保障 閣下的個人資料/網上交易操作安全，本行建議閣下應不時查閱網上銀行提供的保安建議及
(a) 切勿使用同一個私人密碼登入其他網上服務；
(b) 切勿向任何人（包括：本行職員和警方）透露私人密碼；
(c) 選用英文字母和數字組合為私人密碼。切勿使用容易被猜測的密碼﹙例如：電話號碼、出生日期、身份證號碼或與閣下有關聯的號碼﹚；
(d) 定時更改私人密碼，例如：每 30 天更改一次。如懷疑有人知悉 閣下的密碼，請即時更改。如無法透過互聯網更改密碼，可致電客戶服務熱線 （852）2269 9699；
(e) 查閱綜合月結單/相關賬戶的賬戶月結單時，遇有來歷不明之交易紀錄，須從速通知本行；
(f) 登入「網上銀行」後，請勿離開電腦。當要離開電腦或「網上銀行」不需使用時，緊記即時按「登出」按鈕才離開；
(g) 避免與他人共用同一電腦進行交易，如要使用，請於使用後清除閣下曾使用之網址紀錄：
(h) 如使用寬頻上網，請在電腦安裝個人防火牆軟件以防止黑客入侵；
(i) 安裝防毒軟件，並定期更新有關軟件的版本；
(j) 千萬不要透過電郵中的超連結登入網上賬戶。

本行、本行的委託人/聯營機構絕不會要求閣下以電郵或任何途徑提供密碼資料。如有任何查詢，請致電本行客戶服務熱2269 9699與客戶服務員聯絡。

4. 瀏覽器是否需要具備 COOKIES / JAVASCRIPT？
為了得到全面的服務，請把瀏覽器的COOKIES / JAVASCRIPT 功能啟動。

5. 什麼是「曲奇」﹖
「曲奇」是英文【cookies】的中文譯名，是由網站伺服器傳送至瀏覽器的小段資訊。「曲奇」檔案只可由網站提供者所讀取，網站提供者無法透過「曲奇」檔案取得使用者的硬碟資料、電郵地址或個人敏感資料。本行使用「曲奇」檔案來紀錄造訪者是否曾經進入本行網站。

6. 如何確定「 網上銀行」之網頁屬於交通銀行？
瀏覽器底部的 Status Bar 上，有一把"鎖"或"匙"的圖示， 閣下只要雙擊該圖示，便可顯示 VeriSign 證書的詳細資料供查閱。

7. 如何開啟 SSL 功能？
若所使用的瀏覽器為 Internet Explorer (IE)， 閣下可於〔檢視〕 菜單上選擇〔Internet 選項〕，然後選擇〔進階〕頁，於"安全性"項 下開啟 SSL2.0 及 SSL3.0 版本，按〔確定〕鍵即可啟動 SSL 功能。
若所使用的瀏覽器為 Netscape， 閣下可於〔Communicator〕 菜單 上選擇〔工具〕，然後選擇〔安全資訊〕頁，於"Navigator"項下開 啟 SSL2.0 及 SSL3.0 版本，按〔確定〕鍵即可啟動 SSL 功能。

8. 為何本人連結至貴行的網上銀行時出現安全警告？

9. 在使用網上銀行服務時，客戶對損失的責任是什麼?
損失是因客戶的欺詐行為或嚴重疏忽(例如客戶未有採取合理措施確保接駁網上銀行所用的任何設備或、密碼安全及保密或在知情情況下容許他人使用有關設備或密碼)而引致，客戶將要承擔所有損失。

10. 進行網上交易將面對電腦病毒入侵的風險，如何將該風險減至最低?
我們建議您可採取以下措施:
1. 不應開啟不明來歷郵件的附件，並應刪除郵件；
2. 電腦應安裝防病毒軟件及必須定期更新；
3. 開啟Windows內置的防火牆；
4. 定期進行Windows Update或將更新自動化。