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1. 什是網上銀行 "雙重認證"?
網上銀行雙重認證是進一步核實客戶網上身份的方法，為保障客戶利益起見，我們要求多一次密碼確認，核實後，客戶才可在網上銀行進行高風險交易，從而提升交易的安全性。

2. 有哪種是網上銀行"雙重認證"的方法 ?
"短訊一次性密碼"和"保安編碼器"（只適用於個人戶）兩者便是網上銀行雙重認證的方法。
註： "短訊一次性密碼"將於2013年2月23日起不再接受申請及於2013年6月15日起全面停用。

3. 網上銀行哪些交易需要"雙重認證"進行交易?
有關服務如下：
1. 轉賬: 本行賬戶/本地銀行賬戶/海外銀行賬戶(轉賬至非登記賬戶)；
2. 繳費服務 (除商戶類別為「政府或法定機構」、「小學或中學教育」、「公用事業機構」及「專上或專業教育」之賬單外)；
3. 開立存款賬戶；
4. 修改個人資料；
5. 更新結單郵寄指示

4. 怎樣才能在網銀辦理高風險交易?
客戶必須成功登記雙重認證服務及短訊提示服務，才可進行網上高風險交易。

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