1.「賬戶資料」功能提供什麼服務？
賬戶資料及餘額 - 可查詢網上銀行下掛的各種賬戶及存款結餘，例如儲蓄(港幣及外幣)、支票和信用卡賬戶等，但不能查詢第三者受益人賬戶和投資賬戶餘額，另外，亦可以查詢中國地區的太平洋卡借記卡及貸款賬戶結餘。賬面餘額包括未收妥的支票或其他票據的款項；而可用餘額則為客戶可動用的資金；
   
交易紀錄(香港)- 可查詢當日、過去一天、七天、十四天、三十天和四十五天的交易紀錄，最長可翻查過去一年的交易紀錄；

交易紀錄(中國)- 可查詢太平洋卡借記卡之人民幣賬戶 (備用金)的過往2交易日交易記錄。

存款資料(中國)- 可查詢太平洋卡借記卡內的活期儲蓄賬戶及定期賬戶資料

最新20筆交易 - 顯示最近經網上銀行蘨做的20筆交易，內容包括日期、時間、交易名稱/備註、提存賬號和提存金額(如有)等資料。

2. 「轉賬」功能提供什麼服務？
本行賬戶(香港地區) - 可將資金以即時或預設指示的方式調撥至本行(香港地區)的已登記賬戶、信用卡戶(即繳付信用卡結欠)或非登記賬戶，轉賬至非登記賬戶只限港幣；

本行賬戶(中國地區) - 可將資金以即時調撥至本行(中國地區)已登記賬戶；如在轉賬時，您的已登記戶口若有任何問題，本行會使用電匯形式完成轉賬指示。即時轉賬(中國地區)只限於以港幣或美元，客戶於本行登記之地址必須為英文 。對於匯款人民幣至中國地區(只限香港居民)，需1-2天內到賬。 
      
本地銀行賬戶 - 將資金以即時或預設指示的方式轉賬至本地其他銀行已登記或非登記賬戶。即時交易可以透過CHATS或電子結算轉賬(ECT)的方式辦理，而預設指示(一次性或常設)只可以透過電子結算轉賬(ECT)的方式轉賬。此外，還可查詢經CHATS 、電子結算轉賬及預設指示的交易紀錄； 

海外銀行賬戶 - 即海外匯款，將資金調撥至其他海外銀行已登記或非登記賬戶；同時備存交易紀錄供查詢。

3. CHATS 轉賬和「電子結算系統」轉賬，兩者有何區別？
閣下可透過這兩種電子轉賬系統將資金調撥到本地銀行賬戶。CHATS 轉賬是以即日到賬處理，而「電子結算系統」轉賬卻不然，資金到賬生效，一般需要兩個工作天完成。CHATS可轉賬貨幣為港幣/美元/歐羅，費用每筆分別為50港幣/6美元/5歐羅；而「電子結算系統」轉賬只限港幣，收費每筆5港幣。

4. 「信用卡」功能涵蓋那幾種服務?
賬戶概覽 - 顯示所選信用卡的信用額、最低付款額、總結欠、截數日、到期繳付日、當期月結單結欠、積分結餘和積分到期日等資料；
交易查詢 - 可供查詢當期交易、當月、上月和前月的交易資料；
月結單查詢 - 可供查詢當月、上月和前月的月結單；
現金透支 - 可從信用卡提取金額轉賬至指定的存款戶口；
繳付信用卡 - 可從存款戶口轉賬至信用卡戶口，繳付信用卡數額； 
積分奬賞換領- 可換領禮品或查詢積分結餘和換領紀錄等。

5. 「繳費服務」功能提供什麼服務?
繳費及賬單查詢 - 此為24小服務，可透過本服務以儲蓄、支票或信用卡賬戶繳付賬單。繳付對象的機構多達300餘間，包括政府部門、銀行或信用卡服務、信貸財務、證券公司、保險公司、教育機構、公用事業、物業管理公司和電訊公司等。此外，當再繳交同一賬單時，商戶類別/名稱和賬單編號等資料，會自動填入，減省輸入時間；
       
繳費紀錄 - 可供查詢己繳費的交易紀錄；

預設繳費指示 - 可預先設定賬單繳費日期，預設日由一天至三十天。

6. 「繳費服務」是否設有金額限制?
每筆繳費及捐款交易或每天累計繳付金額上限為港幣50,000元。
每筆稅款繳費交易或每天累計繳付金額上限為港幣300,000元。
每筆白表eIPO繳費交易或每天累計繳付金額上限為港幣4,000,000元或其等值。

7. 「外匯買賣」功能提供什麼服務？
即時買賣 - 除了提供港幣兌外幣買賣功能，外幣有澳元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克郎 、歐羅、英磅、日元、挪威克郎、紐西蘭元、人民幣及美元；亦提供交叉盤外匯買賣功能。

一般條件指令 - 分為‘指示匯價'和‘指示週期' 兩種。‘指示匯價' 是指當匯價到達所指定的匯價時，系統會自動執外匯買賣；而‘指示週期' 是指不論當時匯價，系統會定時執行(每個營業日、每星期第一個營業日、每月第一個營業日或每季第一個營業日)外匯買賣;

查詢/取消條件指令 - 提供查詢指定賬戶設下而生效的‘一般條件指令'和取消有關指令功能；
指令交易紀錄 - 提供查詢指定賬戶已執行的一般條件指令交易紀錄。
 
8. 「定期服務」功能提供什麼服務？
開立定期存款 - 可從儲蓄或支票戶提取資金開立港幣或外幣定期存款，備不同存期以供選擇，凡經網上銀行開立的定期存款，均享有特優利率；
結清定期存款 - 可結清定期存款，將本息存入指定賬戶，惟必須在到期日辦理；

更改到期指示 - 可在非到期日更改到期指示，選擇有「本息一併續存」、「本金續存、利息存入賬戶」及「本息存入賬戶」等三種定期存款到期指示；

定期存款資料 - 查閱指定定期存款賬戶資料，包括存款編號、 存期、本金、年利率、到期日所得利息、到期日和到期指示。

9.  「投資理財」功能提供什麼服務?
投資組合 -  顯示‘基金及投票掛鹇投資'、‘債務票據'和‘外匯孖展'(如有)等值外幣投資面額/金額，供查閱；
交易紀錄 - 顯示所選定的投資賬戶的交易紀錄；

外匯孖展           
   孖展買賣 -  可進行一般外匯孖展買賣交易，備有兌港幣、美元或交叉盤的交易，以供選擇；
   設置預放盤 -  預先設定外匯孖展買賣指示，在指定時限內以指定匯價進行交易；
   查詢預放盤 - 查詢預設交易指示合約；
   存入保證金 - 存入保證金到孖展賬戶，以便進行交易；
   賬戶餘額 -  查詢孖展戶口資金結餘；
   未平倉交易紀錄 - 查閱新開立的頭盤資料或已平盤但未交收的合約，紀錄顯示交易方向、金額、成交價位及交收日期等；
   保證金往來紀錄 -  查閱保證金提存紀錄；
   本行資訊 - 資訊提供主要國家假期通知和其他特別事項；
   存/欠息率 - 提供各主要貨幣存/欠息率供參考；
   財經速遞 -  提供金融市場財經新聞；
   外匯報價 - 提供主要外幣兌美元、港幣或交叉盤匯率查詢服務。
   債券 – 提供認購債券服務。
   基金投資 – 提供基金認購、轉換及贖回服務。
10. 「智高息」功能提供什麼服務？
請按此查閱「智高息」投資存款的詳細資料。

11. 「強積金」功能提供什麼服務？
強積金 - 可以查詢供款記錄、賬戶結餘、新供款之投資組合及強積金基金資料。供款記錄可以查詢指定計劃的過往五年內的供款記錄。

12. 「網上申請」功能提供什麼服務？
支票薄 - 申請指定支票戶支票薄，可選擇平郵或掛號郵寄方式；

結單申請    
   支票戶結單 - 申請指定支票戶結單；        
   綜合結單 -   申請綜合結單，但必須事先在支行峄動綜合結單功能；
   通達理財戶口槪覽 - 通達理財客戶可申請通達戶口結單。
 
私人貸款 -  提供個人資料，申請私人貸款；     
稅務貸款 -  提供個人資料，申請稅務貸款；     
開立存款賬戶 - 經此服務開立的賬戶計有儲蓄、支票和定期等賬戶。
開立投資賬戶 – 網上開立證券賬戶、債務票據賬戶、投資基金賬戶及股票掛鈎投資賬戶。
信用額套現分期 – 提取信用額作現金使用

13. 「止付支票」功能提供什麼服務？
止付支票 - 可以於網上銀行止付本行的支票。每成功完成一次網上止付支票，系統會從有關支票賬戶收取手續費，而手續費的貨幣將根據該支票帳戶的所屬貨幣。每次最多可止付50張支票。

可以查詢最近三個月在網上或分/支行渠道止付支票之紀錄。

14. 「保險服務」提供那幾種保險類別?
旅遊保險(單次) - 提供特惠單次旅遊保障計劃；
旅遊保險(全年) - 提供特惠全年旅遊保障計劃；       
醫療卡 - 提供特惠中國境內(香港和澳門除外)急救醫療保險，有多種計劃(天數)可供選擇；
家居保險 - 提供特惠家居綜合保險計劃，有不同計劃可供選擇；
家傭保險 - 提供特惠家傭綜合保險計劃，有不同計劃可供選擇。
15. 「客戶服務」有什麼可供選擇？
更改密碼 - 可定時更改網上銀行密碼；
止付支票 – 可提交止付支票指令、查詢支票狀態及查詢止付支票記錄；
修改轉賬限額 - 可調低轉賬至非登記賬戶的轉賬限額，若要調高限額，必須到支行辦理；
修改個人資料 - 若要更改個人資料，例如地址或電話號碼，可經此功能進行；
預約開戶 - 可預先提供個人資料，在預約日期到選定的支行完成簽署手續，省時方便；
賬戶維護 - 可自行選擇增加或刪除賬戶(儲蓄、支票、定期、債務票據、基金、外匯孖展和信用卡)成為網上銀行附屬戶；
設置別名 - 可自由為網上銀行附屬戶(儲蓄、支票、定期、第三者賬戶和信用卡賬戶)命名，以資識別；
保安編碼器 - 可設定及管理保安編碼器作網上高風險交易之雙重認證工具；
更新個人客戶投資風險分析表 – 可查詢及更新個人客戶投資風險分析表；
設定海外現金提款服務 – 可擧動/取消海外現金提款服務及設定提款限額；
電子郵箱- 經電子郵箱收取電子結單，包括支票月結單、綜合結單、定期存款結單和證券結單等，這些電子文件會保留一年供查閱；

結單管理 - 網上申請各類服務電子結單。

16. 「分期貸款結單」功能提供什麼服務？
網上銀行的郵箱可以提供分期貸款結單查詢服務。貸款結單包括﹕
• 資本貸款
• 一年期定息分期付款放款
• 二年期定息分期付款放款
• 三年期定息分期付款放款
• 四年期定息分期付款放款
• 五年期定息分期付款放款
• 一年期定息購樓放款
• 二年期定息購樓放款
• 三年期定息購樓放款
• 四年期定息購樓放款
• 五年期定息購樓放款
• 置業資助貸款戶私人貸款
• 分期付款放款
• 購樓放款

如果有利率改變，本行會提供閣下電子和實物的更改利率通知書。貸款期數已完結，銀行不會就修改利率發出更改利率通知書。
 
17.  「證券買賣」服務範圍如何?
證券買賣 - 除提供一般證券買賣服務外，還有競價盤和止賺/蝕盤；
交易查詢 - 顯示當天進行的買賣交易指示，還有更改和取消指示功能；
  
賬戶結餘 - 查詢證券賬戶之‘可用資金餘額'(購買力)和‘可提取資金餘額'，前者可包括指示沽出的證券但還未交收的金額，結餘(購買力)可用作購入其他股票；
 
持倉紀錄 - 顯示最新持有的股票和其市值；
     
交易紀錄 - 交易紀錄記存一般買賣、現金提/存、股票提/存、利息收/支、股息、認股證/權、股票轉換和公開認購等事項。此外，亦可翻查過去90天的交易指示紀錄；

股款調撥 - 證券賬戶和結算賬戶可互相調撥資金；
新股認購 - 可即時申請認購新股和查詢認購紀錄；
新股貸款服務 - 可申請融資，用作認購新股。

18. 網上銀行有否設立每日交易限額？

賬戶種類	每日交易上限（同一貨幣）
同名賬戶	沒有限額
預先登記第三者賬戶 (適用於港幣轉賬、信用卡繳費)	港幣50,000元 ﹙每一個第三者賬戶﹚

本地銀行賬戶及海外銀行賬戶轉賬：

受款人	每日交易上限（同一貨幣）
非登記賬戶	等值港幣20,000元
已登記賬戶	等值港幣100萬元 ﹙每一個已登記賬戶﹚

外匯買賣：

賬戶種類	每筆交易最高金額	每筆交易最低金額
同名賬戶（附屬戶）	等值港幣200萬元	等值港幣20元

19. 網上銀行是否全日24小時提供服務？
是。 閣下可隨時隨地不受時間及地域限制，享用24小時(包括星期日及公眾假期)為您提供的網上銀行服務。 惟部份交易（如定期存款服務等），必須在指定時間內辦理。詳情請參閱各項交易服務時間。

20. 如何更改個人資料？
閣下可：
(1) 在網上銀行選取‘客戶服務'項下‘修改個人資料'選項(需雙重認證) 或到本行各分/支行櫃檯辦理更改個人資料手續；或
(2) 將已簽署之書面通知寄回開戶分/支行。

21. 若身處海外，能否使用網上銀行服務？
可以。閣下的電腦只要連接到互聯網，並登入交通銀行網頁 http://www.bankcomm.com.hk/，輸入網上銀行號碼及密碼，即使身在外地，也可以辦理日常銀行交易。

22. 經網上銀行辦理交易後，會否收到有關交易確認通知書﹖
本行會提供閣下電子和實物結單，例如定期存款確認書、股票結單、信用卡結單和綜合月結單；而其他經網上銀行辦理的交易，由於已顯示在相關交易賬戶記錄內(例如儲蓄戶存摺、支票戶結單或綜合月結單上)，本行將不會對該等交易印發通知書。


23. 可否更改綜合結單的截數日期﹖
綜合月結單的截數日期會按照各分/支行而有所不同。詳情可親臨各分/支行或致電客戶服務熱線(852)2269 9699查詢。亦可親臨各分/支行辦理更改有關截數日期及寄發週期。

24.  可否在網上銀行申請開戶或修改個人資料﹖
閣下可在網上銀行點選「客戶服務」項下的「網上預約開戶」和「更改個人資料」選項，分別申請開立銀行戶口和修改個人資料。 修改個人資料必須通過雙重認證 (保安編碼器或一次性密碼短訊服務) 才可進行，只接受個人客戶辦理(不接受聯名戶及公司戶) 。如閣下更改聯絡電話號碼、通訊地址或其他聯絡資料，請即親臨任何一間分支行辦理更新手續或登入網上銀行，以「更改個人資料」選項，進行更新。

25. 如有其他查詢，應該怎樣辦？
請於辦公時間內聯絡本行各分/支行職員，或致電客戶服務熱線 (852)2269 9699查詢，或於本行網頁內「聯絡本行」部份留言，本行職員將盡快回覆閣下。

26. 如何申請/終止使用"電子綜合結單服務" ?
閣下可到本行各分/支行辦理申請"電子綜合結單服務"手續，日後也可在網上銀行更改綜合結單郵寄指示 (需要雙重認證 - 保安編碼器或一次性密碼短訊服務 )。

27.「申請證券電子結單」功能提供甚麼服務?
可讓您24小時透過網上銀行申請證券電子日/月結單服務。

28. 「電子賬單及繳費服務」提供甚麼服務?
可讓您24小時透過網上銀行登記商戶、收取電子賬單及進行繳費 ; 辦理慈善捐款及索取電子捐款收據。