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1. 什麼是"短訊一次性密碼服務"?
"短訊一次性密碼服務"是一種核實網上銀行客戶身份的驗證方法。當客戶辦理指定的網上交易時，我們會以短訊提示將交易詳情和一次性密碼發送到客戶指定已登記的手提電話，客戶必須輸入該密碼才可進行有關交易，從而提高交易的安全性。有關服務，只接受客戶本人登記。

2. 若我不提供手提電話號碼接收短訊提示，可否繼續享用網上銀行服務?
若你選擇不接收短訊提示，就不能享用全面的網上銀行服務，例如你不能在網上銀行轉賬至非登記賬戶，若要進行轉賬交易，你必須到分行或以郵寄方式辦理登記第三者賬戶轉賬服務，才可在網上銀行轉賬至已登記第三者賬戶。

3. 當收到你們發出的短訊提示，我應怎麼辦和有什麼地方需要注意?
當收到我們經短訊服務發出的交易詳情提示，你必須仔細審查和核實交易詳情正確無誤，如發覺交易有任何錯誤、異常或遺漏等不尋常情況，請即通知本行。

4. 網上銀行客戶，不是已有個人密碼進行網上交易嗎? 那麼為何還需要"短訊一次性密碼服務"?
我們會發給每位網上銀行客戶一個密碼作為登入網上銀行核實身份的憑證，同時授權進行網上銀行一般交易。為了進一步維護客戶的權益，部份風險較高的交易需要雙重認證後才可進行，"短訊一次性密碼服務"便是其中一種雙重認證方法。

5. 網上銀行客戶是否必須登記"短訊一次性密碼服務"?
正如上述提及，部份風險較高的交易需要雙重認證才可進行，"短訊一次性密碼"和"保安編碼器"（只適用於個人戶）兩者便是網上銀行雙重認證的方法。為了全面享用網上銀行服務，我們建議您申請雙重認證服務，以進行網上交易。

註："短訊一次性密碼"已不再新接受申請及將於2013年6月15日起全面停用。

6. 怎樣申請登記"短訊一次性密碼服務"?
可到各分/支行辦理登記手續。

註："短訊一次性密碼"已不再接受新申請。
7. 當我收到“短訊一次性密碼”後，卻不即時使用，可否留待下次做交易時才使用?
“短訊一次性密碼”只適用於當前進行的交易，而且還有時限的，發出後超過100秒還未使用，便告失效。此外，在下列情況“短訊一次性密碼”亦無效。
甲. 使用多過一次(只可作單次使用);
乙. 連續輸入5次錯誤的“短訊一次性密碼”；
丙. 輸入“短訊一次性密碼”後，不按"確認"而按其他按鈕 (例如"更改"、"取消"或其他功能按鈕等)。

8. "短訊一次性密碼服務"是怎樣運作? 而整過交易流程又是怎樣?

成功登入網上銀行後，進入所選擇的交易輸入頁面(頁底顯示需要使用短訊一次性密碼服務進行認證)，輸入相關資料，按"提交"按鈕後，我們會以短訊將交易詳情連同一次性密碼發送至你登記的手提電話，你必須先檢查交易詳情無誤，然後在網銀交易確認版面輸入該密碼，按"確認"按鈕，作實交易。交易完成後，我們再會以短訊將交易類別、部份受款賬戶號碼及交易金額，傳送到你指定的手提電話，以供識別。如有疑問，請即聯絡本行。另外，如你接收短訊提示的手提電話號碼或聯絡電話號碼有任何更改，請即親臨任何一間分行辦理更新手續。

9. 我己登記"短訊一次性密碼服務"，為何做高風險交易時或成功辦理高風險交易後，卻沒有收到短訊一次性密碼或交易確認短訊？
短訊服務可能會受流動電話網絡的運作情況所影響而引致短訊延誤或中斷，請您再嘗試辦理未成功的交易。如有查詢，請致電客戶服務熱線（ 852 ）22 699 699 。

10. 我己登記"短訊一次性密碼服務"，曾成功以雙重認證工具於網上銀行進行轉賬/繳費，為何現在未能辦理有關交易？
若你在過去十二個月，未曾使用網上銀行以雙重認證工具進行轉賬/繳費，為保安起見，我們會暫時凍結該服務，直至你到分/支行辦理激活服務手續。

聯絡我們

客戶服務熱線：223 95559

电邮： enquiry@bankcomm.com.hk

歡迎親臨本行各分/支行