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常見問題

1. 流動保安編碼 - 常見問題

2. Touch ID/指紋認證 - 常見問題

3. Face ID - 常見問題


流動保安編碼 - 常見問題

1. 甚麼是流動保安編碼?
  「流動保安編碼」是內置於「交通銀行(香港)手機應用程式」內的全新功能,讓您以後無須再額外攜帶實體保安編碼器亦可全面使用流動電話銀行及網上銀行服務,為您的戶口及交易提供保障。您可以使用「流動保安編碼」產生的一次性「保安編碼」確認網上銀行上的指定交易。此外,「流動保安編碼」亦支援以生物認證使用,這亦可讓您更快捷及簡易地登入交通銀行(香港) 流動電話銀行服務。

2. 使用流動保安編碼有什麼好處?
  流動保安編碼為「交通銀行(香港)手機應用程式」的一部分,以供受支援的作業系統及裝置使用。這是保安編碼器的另一選擇。 這意味著您無需隨身攜帶保安編碼器,讓您能夠更方便地使用我們全方位的網上銀行服務。此外,流動保安編碼僅可用於您選擇的裝置上使用,為您提供額外安全保障。

3. 「流動保安編碼」需否繳付費用?
  客戶可免費使用「流動保安編碼」。

4. 我如何於流動裝置上啟動流動保安編碼?
  將「交通銀行(香港)手機應用程式」下載至流動裝置後,便可登入並於首頁功能表選擇「流動保安編碼」。請注意,您須於銀行紀錄中保持有效的手機號碼以啟動流動保安編碼。

5. 不同裝置可否共用一個流動保安編碼?
  基於安全理由,您的流動保安編碼每次只能在一部裝置註冊。如要變更連接流動保安編碼的流動裝置,只須以您新的流動裝置登入「交通銀行(香港)手機應用程式」,然後於功能表選擇「流動保安編碼」,再選擇「重新登記流動保安編碼」並跟隨屏幕上的指示。

6. 甚麼手機型號能啟動「流動保安編碼 」?
  您可於以下手機上啟用「流動保安編碼」

- iOS 10. 0 或以上的 iPhone 5s 或更新型號
- Android 6.0 或以上及支援可信執行環境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手機裝置。

7. 我能否同時使用流動保安編碼及保安編碼器?
  為了維持您戶口的安全及完整,您只可持有「流動保安編碼」或「保安編碼器」其中一種。成功啟用「流動保安編碼」後,您的「保安編碼器」將會即時無法再使用。您可以交回任何一個網點或自行棄置保安編碼器。

8. 如我不想繼續使用已啟動流動保安編碼的裝置,應該怎麼辦?
  在您棄置裝置前,您必須先停止使用流動保安編碼。您可透過流動電話銀行或網上銀行服務完成。

- 登入流動電話銀行>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
- 登入網上銀行>設置中心>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
- 您亦可致電客戶服務熱線(852) 223 95559或親臨網點辦理。

如您得到新的裝置,您可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。首先在您的新裝置下載「交通銀行(香港)手機應用程式」,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「重新啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼及生物認證。

9. 如已啟動流動保安編碼的裝置遺失或失竊應怎樣?
  您可透過流動電話銀行或網上銀行服務停止使用流動保安編碼服務。

-登入流動電話銀行>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
-登入網上銀行>設置中心>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
-您亦可致電客戶服務熱線(852) 223 95559或親臨網點辦理。

如您得到新的裝置,您可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。首先在您的新裝置下載「交通銀行(香港)手機應用程式」,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「重新啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼及生物認證。

10. 如果我更換了已啟動流動保安編碼的裝置內之電話卡或電話號碼,我應該怎麼辦?
  由於流動保安編碼僅會綁定您的裝置,而非您的電話卡。所以更換已啟動流動保安編碼的裝置內之電話卡或電話號碼後是不需要任何特別安排。如您已更改電話號碼,請盡快親臨網點辦理更新本行紀錄。

11. 當啟動流動保安編碼,我該如何處置我現有的保安編碼器?
  當你成功啟動流動保安編碼後, 你現有的實物保安編碼器將即時無法再使用。您可以交回任何一個網點或自行棄置保安編碼器。

12. 為何要設立流動保安編碼密碼?
  為防止他人使用您的裝置取得保安編碼或使用您的流動電話銀行服務,您須為您的流動保安編碼設立密碼。

切勿選用個人姓名、出生日期、香港身份證 / 護照號碼、電話號碼、幸運數字、其他容易被猜中的個人資料、號碼或文字、及已於其他網站及渠道(例如自動櫃員機、電話理財、網上理財等)登記的密碼作為流動保安編碼密碼。

13. 如我忘記流動保安編碼密碼,應該怎麼辦?
  您可點擊登入頁面的「忘記密碼」連結,透過「重新登記流動保安編碼」來重設密碼。請注意,您必須於銀行紀錄中保持有效的手機號碼以重設流動保安認證之密碼。

14. 我日後能否更改我的流動保安編碼密碼?
  當然可以。如要更改流動保安認證之密碼,請於成功登入交通銀行(香港)流動應用程式後,於「流動保安編碼」功能表再選擇「更改流動保安編碼密碼」。

15. 是否每次登入交通銀行(香港)流動電話銀行服務都要使用流動保安編碼?
  是的,如您的流動裝置已啟動流動保安編碼,便須於每次登入流動電話銀行服務時使用流動保安編碼。啟動流動保安編碼後,您不再須要你的用戶名稱及密碼。如要登入網上理財服務,便仍需要輸入您的個人網上銀行登入資料。

另外您可啟動生物認證以取代您的流動保安編碼密碼,讓您輕鬆地透過生物認證,更快捷安全地登入流動電話銀行服務或獲取保安編碼。

16. 其他人可否使用我已啟動流動保安編碼的裝置登入他們的流動電話銀行服務?
  流動保安編碼是在您的個人裝置上啟動的,因此只有您可以透過流動保安編碼登入您的戶口。其他用戶不能使用您已啟動流動保安編碼的裝置登入他們的流動電話銀行服務。

17. 如我沒有攜帶我的裝置,我可否使用其他人的裝置來作我的流動保安編碼?
  流動保安編碼是會綁定你個人的裝置。我們強烈建議您只在您經常使用的個人擁有裝置上登記流動保安編碼。

18.
我已經於已被破解(越獄/超級用戶權限)的裝置上啟動流動保安編碼,但不能繼續使用交通銀行(香港)手機應用程式,應該怎麼辦?
  由於您的裝置已被破解(越獄/超級用戶權限),裝置可能變得不安全,並容易引致欺詐交易。基於安全理由,以及為了保障您的利益,您將不能繼續使用我們的應用程式。 如欲繼續使用我們的流動電話銀行服務,請透過網上銀行或致電我們的客戶服務熱線停用您原有的裝置上的流動保安編碼,你亦可於其他未被破解的裝置重新啟動流動保安編碼服務。

19.
為何我的一次性保安編碼驗證不成功?
  如您輸入錯誤的流動保安編碼密碼,您便會獲取不正確的一次性保安編碼。請用您的正確密碼重新再試。


Touch ID/指紋認證 - 常見問題

1. Touch ID/指紋認證是甚麼?
  Touch ID可取代Apple iOS用戶的流動保安編碼密碼,而指紋認證則可取代Android用戶的流動保安編碼密碼。讓您輕鬆地透過指紋驗證,更快捷安全地登入流動電話銀行服務或獲取保安編碼。

2. 我可以在甚麼裝置上使用Touch ID/指紋認證?
  iOS Touch ID : 適用於 Apple iPhone 5s或後續支援指紋認證手機型號

Android 指紋認證 : 適用於支援Android作業系統6.0或更新版本及支援可信執行環境(Trusted Execution Environment或安全元件(Secure Element)之Android手機裝置。

3. Touch ID/指紋認證是否安全?
  使用Touch ID/指紋認證登入交通銀行(香港)手機應用程式只適用於已啟動流動保安編碼的裝置,亦只有儲存在您裝置上的指紋才可以用於登入流動電話銀行服務。您的指紋不會被儲存於交通銀行(香港)手機應用程式內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。你可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「生物認證」功能使用您的流動保安編碼密碼啟動或關閉Touch ID/指紋認證功能。

4. 如何在交通銀行(香港)手機應用程式啟動Touch ID/指紋認證?
  您可於啟動流動保安編碼之後立即啟動Touch ID/指紋認證;或於登入交通銀行(香港)流動電話銀行服務後,在「流動保安編碼」功能表內「生物認證」功能使用您的流動保安編碼密碼啟動Touch ID/指紋認證功能。

5. 假如我更改了在裝置上的Touch ID/指紋認證的設定,我能否用Touch ID/指紋認證登入流動電話銀行服務?
  假如您變更了裝置上的指紋記錄、更改了您的流動保安編碼密碼,您便需要在下一次登入流動電話銀行服務時,重新啟動Touch ID/指紋認證。

6. 假如我的指紋未能被辨識,我是否仍可使用流動保安編碼密碼登入我的戶口?
  當然可以。您可以隨時轉用流動保安編碼密碼進行登入。

7. 假如我的裝置上存有別人的指紋,我可否使用Touch ID/指紋認證登入?
  當您啟動Touch ID/指紋認證使用流動保安編碼或流動電話銀行服務,任何儲存在您裝置上的指紋均會適用。我們強烈建議您應為您的裝置上唯一的指紋登記人,以達到Touch ID/指紋認證的最高安全保障。此不單能保護您的交通銀行(香港)賬戶,並可保護裝置上的其他個人資訊。

8. 如何於交通銀行(香港)手機應用程式關閉Touch ID/指紋認證功能?
  你可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「生物認證」功能使用您的流動保安編碼密碼啟動或關閉Touch ID/指紋認證功能。

9. 假如我遺失或失竊了已啟動Touch ID/指紋認證的裝置,應該怎樣做?
  您可透過流動電話銀行或網上銀行服務停止使用流動保安編碼服務。

-登入流動電話銀行>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
-登入網上銀行>設置中心>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
-您亦可致電客戶服務熱線(852) 223 95559或親臨網點辦理。

如您得到新的裝置,您可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。首先在您的新裝置下載「交通銀行(香港)手機應用程式」,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「重新啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼及生物認證。

10. 我的指紋會被儲存在哪裡?
  您的指紋不會被儲存於「交通銀行(香港)手機應用程式」內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。您可使用登記在您的裝置上的指紋。

Face ID - 常見問題

1. Face ID是什麼?
  Face ID可取代iOS用戶的流動保安編碼密碼,讓您輕鬆透過儲存在您Apple iPhone X或更新的型號上的面部測繪圖,更快捷安全地登入流動電話銀行服務或獲取保安編碼。

2. 我可以在甚麼裝置上使用Face ID ?
  Face ID 現時適用於Apple iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max及iPhone XR上。

3. 如我有長相相似的兄弟姊妹或我是青少年,我應否啟用「Face ID」?
  如您有理由相信您的生物認證資料可能與其他人相同或非常相似,或您的生物認證資料很容易被盜用,切勿使用生物認證資料作生物認證。例如您有雙胞或三胞胎兄弟姊妹的話,切勿使用面孔辨識功能作認證。

如您的生物認證資料正在或將會經歷迅速發展或改變,切勿使用有關生物認證資料作生物認證。例如您正值青少年時期,面部特徵正迅速發育,切勿使用面孔辨識功能作認證。

4. Face ID 是否安全?
  使用Face ID登入「交通銀行(香港)手機應用程式」只適用於已啟動流動保安編碼的裝置,亦只有儲存在您裝置上的面部測繪圖才可以用於登入應用程式。您的面部測繪圖不會被儲存於「交通銀行(香港)手機應用程式」內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。你可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「生物認證」功能使用您的流動保安編碼密碼啟動或關閉Face ID功能。

請注意Face ID 的面孔辨識錯誤解鎖機率可能會因應特定情況而有所不同,例如雙胞胎、長相相似的兄弟姊妹或青少年兒童,以及您裝置設定中「使用 Face ID 需要注視螢幕」的功能被停用。如您仍然希望啟動Face ID 功能,敬請細閱條款及細則,及接受相關風險和後果。

5. 如何在交通銀行(香港)手機應用程式啟動Face ID?
  您可於啟動流動保安編碼之後立即啟動Face ID;或於登入交通銀行(香港)流動電話銀行服務後,在「流動保安編碼」功能表內「生物認證」功能使用您的流動保安編碼密碼啟動Face ID功能。

6. 假如我更改了在裝置上的Face ID設定,我能否用Face ID登入流動電話銀行服務?
  假如您變更了裝置上的面部測繪圖、更改了您的流動保安編碼密碼,您便需要在下一次登入流動電話銀行服務時,重新啟動Face ID。

7. 假如我的面部未能被辨識,我是否仍可使用流動保安編碼密碼登入我的戶口?
  當然可以。您可以隨時轉用流動保安編碼密碼進行登入。

8. 假如我的裝置上存有別人的面部測繪圖,我可否使用Face ID登入?
  當您啟動Face ID使用流動保安編碼或流動電話銀行服務,任何儲存在您裝置上的面部測繪圖均會適用。我們強烈建議您應為您的裝置上唯一的面部測繪圖登記人,以達到Face ID的最高安全保障。此不單能保護您的交通銀行(香港)賬戶,並可保護裝置上的其他個人資訊。

9. 如何於「交通銀行(香港)手機應用程式」關閉Face ID功能?
  你可以隨時於「流動保安編碼」功能表內「生物認證」功能使用您的流動保安編碼密碼啟動或關閉Touch ID/指紋認證功能。

10. 假如我遺失或失竊了已啟動Face ID的裝置,應該怎樣做?
  您可透過流動電話銀行或網上銀行服務停止使用流動保安編碼服務。

-登入流動電話銀行>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
-登入網上銀行>設置中心>流動保安編碼>停用流動保安編碼,按指示停用「流動保安編碼」。
-您亦可致電客戶服務熱線(852) 223 95559或親臨網點辦理。

如您得到新的裝置,您可將流動保安編碼從舊裝置轉移至新裝置。首先在您的新裝置下載「交通銀行(香港)手機應用程式」,然後於「流動保安編碼」功能表選擇「重新啟動流動保安編碼」並按指示完成重新啟動流動保安編碼及生物認證。

11. 我的面部測繪圖會被儲存在哪裡?
  您的面部測繪圖不會被儲存於「交通銀行(香港)手機應用程式」內,亦不會被儲存於任何本行的內部記錄。您可使用登記在您的裝置上的面部測繪圖。

12. 若果我被詢問「你允許「交通銀行(香港)」使用Face ID嗎? 」時選取了「不允許」,我可以稍後重新啟動Face ID功能嗎?
  可以。您首先應在裝置設定中「Face ID 與密碼 -> 其他App」開啟交通銀行(香港)應用程式對Face ID 的取用權限,然後以流保安編碼密碼登入應用程式重新啟動Face ID功能。

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